顧客力向上計画TM あなたの会社の「顧客力」を伸ばす。
あなたの会社のお客様が見えていますか？
今まで、あなたの会社で家を建てたお客様は”何が決め手”になって、あなたの会社で家を建てたのでしょうか？
自社で「ウリ」だと思っていることが、お客様の決め手になっていることは意外と少ないのものです。そんな自己満足の「ウリ」を広告でどれだけアピールしても、次のお客様を見つけることは難しいものです。
「顧客力」とは、お客様の声を経営に活かすVOC経営の一環。真に顧客満足度の高い経営を行うには、顧客の立場になって、声なき声を経営に反映させることが必要です。そのためには、顧客の声を読み取り経営に活かす「顧客力」を向上させる必要があります。
分からないならば、直接訊いてみましょう。 分からないこと（お客様の気持ち）を、悶々と考えていても前に進みません。想像しても分からないならば、直接、お客様に訊いてみましょう。 お客様が支持してくれたポイントを訊き出すことで、お客様の目から見た自社の「ウリ」が見えてきます。 「顧客力向上計画TM」で他社に差をつける。
「顧客力向上計画TM」概要 まずは顧客の声を直接訊いてみましょう。お客様が何を考えているのか、当社に対して現在どのような思いを持っているのか。支持してくれた理由は何か。既存のお客様の声に向き合うことで、今後の広告においても、訴求ポイントがわかるようになります。
顧客インタビューの結果を「結果報告会」として、社員に報告する時間をつくります。社員間で結果を共有することにより、常に顧客視点で見る風土を醸成するキッカケをつくります。
- 社内の物事を顧客視点で検討できる社員が育つキッカケになる。
- 商品開発においても顧客目線を意識した開発につながる。
- 顧客の立場でサービス方法を見直すことにつながる。
社員の顧客力が向上 社員力アップ
- 顧客の声に常に耳を傾ける姿勢はブランド力を高める。
- 支持されている自社のウリがわかる。
- 広告における訴求ポイントが見え、ブランドに一貫性が出来る。
中長期のブランド力向上 営業力アップ
| プラン | 料 金 | 内 容 |
| ライト まずは顧客の声を知る |
25万円 （税込262,500円） |
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| スタンダード 本格的に顧客の声を |
80万円 （税込840,000円） |
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※顧客訪問先は、事前にお打ち合わせいたします。
※別途郵送にてアンケートを実施する際の通信費等は、実費ご負担ください。
お電話でのご相談はこちらへ 株式会社向上計画総合研究所 011-738-7255
